Retourbeleid
Bij naomi-amsterdam hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:
✔️ In originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en verpakt in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.
📌 Belangrijk: Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kan terugbetaling of omruiling worden geweigerd.
Hoe retourneer je een product?
- Neem altijd eerst contact met ons op via info.naomiamsterdam@gmail.com om je retour aan te melden.
- Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies per e-mail.
🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen wij helaas niet accepteren.
📌 Om het aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product daadwerkelijk bij ons aankomen, worden gecontroleerd en goedgekeurd.
Retourkosten
- Retourneer je een product omdat je van gedachten bent veranderd en het artikel niet defect of verkeerd geleverd is? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
- Wij vergoeden de retourkosten alleen als een product defect of verkeerd geleverd is.
- Retourneer je zonder vooraf contact op te nemen, dan zijn alle kosten en risico’s voor eigen rekening.
🚨 Controleer dus altijd goed of je je bestelling wilt houden voordat je een retour aanvraagt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via info.naomiamsterdam@gmail.com en stuur duidelijke foto’s of een video mee.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet retour:
❌ Bederfelijke artikelen (bijv. voedsel, bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen en sale-artikelen
Weet je niet zeker of je product retour kan? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om je product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als klant binnen de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Voorwaarden:
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn.
- Je dient een aankoopbewijs of factuur mee te sturen.
- De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
- Na ontvangst en controle van je retour ontvang je van ons bericht per e-mail.
- Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
- Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.naomiamsterdam@gmail.com.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
- Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we deze direct annuleren.
- Is je bestelling al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst alsnog retourneren volgens ons retourbeleid.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem gerust contact met ons op: info.naomiamsterdam@gmail.com